네이버 스마트스토어 무료반품 설정법

네이버 스마트스토어 무료반품 설정법

 

1. 무료반품 설정이란?

 

네이버 스마트스토어에서는 판매자가 반품 배송비를 부담하는 '무료반품' 설정이 가능합니다. 이 기능은 고객의 구매 결정률을 높이고, 반품에 대한 부담을 줄이는 효과가 있습니다.

 

 

2. 무료반품 설정 시 유의사항

 

• 무료반품은 단순 변심 사유 포함 여부에 따라 설정 가능
• 편도 or 왕복 반품비 부담 모두 선택 가능
• 주문 건 단위 또는 상품별로 설정 가능
• 설정한 내용은 상품 상세페이지와 주문화면에 표시됨

 

3. 무료반품 설정 방법 (스마트스토어센터)

 

1. 네이버 스마트스토어센터 (sell.smartstore.naver.com)에 로그인
2. 좌측 메뉴에서 [상품관리] → [상품목록] 클릭
3. 해당 상품 우측의 [수정] 버튼 클릭
4. 배송/교환/반품정보 항목으로 이동
5. 반품비 설정 → ‘판매자 부담(무료반품)’으로 선택
6. 편도/왕복 여부 선택 및 저장

Tip: 동일한 설정을 여러 상품에 일괄 적용하고 싶다면 상품 일괄관리 기능을 활용하세요.

 

 

4. 반품 배송비 자동정산 여부 설정

 

판매자 부담 무료반품 설정 시, 네이버 자동정산 시스템을 통해 반품비가 자동 차감되므로 별도 입금 필요가 없습니다.

• 스마트스토어센터 → 정산관리 → 정산설정 메뉴에서 확인 가능
• ‘자동정산’ 선택 시, 구매자 반품 요청 시점에 따라 자동 차감

 

5. 무료반품 설정의 장점

 

• 고객 신뢰도 상승 – 반품이 쉬운 스토어는 구매 전환율이 높음
• 스마트스토어 노출 우대 – 무료반품 설정 시 검색결과에 유리함
• 차별화된 고객 서비스 제공 – 반복 구매율 향상

 

6. 마무리

 

스마트스토어 판매자로서 무료반품 정책은 고객 만족을 높이고, 판매 전환을 촉진하는 중요한 마케팅 전략입니다. 위 단계를 참고하여 지금 바로 설정해보세요!